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工行唐山西山支行立足三個基本點打造優質服務

2019年11月06日 10:00:14  來源:工行唐山西山支行

    服務工作是銀行業的行業屬性和社會責任,服務是立行之本,服務是核心競爭力。工行唐山西山支行始終以服務為根本,貫徹“以客戶為中心、服務創造價值”的宗旨,強化“領導為員工服務,二線為一線服務,全員為客戶服務”的大格局,以打造優質服務為抓手,推動各項工作的發展。

    以強化服務意識,轉變服務觀念為基本理念。大力宣傳優質文明服務,通過全面動員,集中學習,定期檢查等形式影響和督促員工牢固樹立正確的服務意識和觀念。利用晨會、夕會組織人員學習各項操作流程規范和具體服務標準,及時糾正彌補員工在辦理業務過程中的錯誤和不足。每日進行業務提示,及時提醒員工在處理業務過程中的易錯節點,保障有節、有度、高效安全的處理好每一筆業務,服務好每一位客戶。

    以提升服務水平,改進服務質量為基本措施。通過加強培訓和管理,提升員工的業務素質、政治素質和道德素質,打造高水平的服務。加強對業務知識和業務技能的學習,組織員工通過視頻、書面等形式學習各種新業務和新的操作規程,確保各項業務的準確與安全。加強對金融法規和內控制度的學習,增強員工的法制觀念和制度觀念,做到知法懂法,合規經營。正確引導客戶了解和使用ATM、自助終端和電子銀行等軟硬件設施,減緩柜面壓力,提高服務效率。

    以為客戶提供卓越金融服務為基本目標。以人為本是該行的核心價值觀,努力為客戶提供專業化和個性化的產品服務,實現客戶價值的最大化。優質文明服務是高效、安全、和諧的金融服務,該行以服務客戶為愿景,以服務先行為原則,以“一切為了客戶,為了客戶的一切”為理念,從服務意識、服務水平、服務質量入手,高度重視客戶的需求、意見和建議,全力打造優質文明服務,實現業績指標和服務工作相輔相成,相依相存,共同提高,努力實現雙贏目標。

【作者:趙銀屏】  
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