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工行邢臺開元支行營業室暖心服務獲稱贊

2019年06月19日 15:29:45  來源:工行邢臺開元支行

    


    6月中旬的一天,客戶梁女士一早親自為工行邢臺開元支行營業室送來一面“關愛老人、情暖人間”的錦旗,感謝開元支行營業室工作人員高度負責、暖心服務,表達她心中的謝意。
 
    事情是這樣的。6月8日下午,一客戶來到開元支行營業室辦理工資支取業務。在柜面辦理過程中,該客戶感到身體有些不舒服,于是趴在柜臺上稍事休息,經辦業務的客服經理發現后,擔心客戶身體問題,趕緊告知了營業室經理,營業室經理迅速上前詢問老人身體情況、感覺怎么樣、需不需要打120或通知其家屬過來等貼心問語,老人說:“沒事,可能是最近老伴住院,孩子們在石家莊上班,一個人在醫院照顧老伴有點勞累,家就在附近,稍微休息一下就好了”。了解情況后,營業室客戶經理協助梁女士辦理完業務,攙扶老人在客戶區沙發上坐好休息,并為老人送上一杯熱水,寸步不離的守護著老人。休息了大約10多分鐘,老人感覺好一點了,執意要自己推自行車回家。為了老人的安全,營業室趙麗娟經理攙扶著老人,一名客戶經理幫助老人推自行車,把老人平安送到家。

    今年以來,該行始終堅持以客戶為中心服務理念,始終關注服務品質改善,從客戶最關切處著手,努力提高客戶的滿意度和美譽度,樹立工行良好的社會服務形象。趙麗娟 王文科

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