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治理基層人荒的幾點建議

2016年03月21日 09:27:16  來源:河北金融網
    當前,農村商業銀行的基層臨柜人員普遍吃緊,甚至諸多分理處僅配備3名工作人員。人的問題是管理工作中的根本問題,治理人荒難題無非是總量和分配兩條途徑。

    銀行業面臨著負債成本上升、凈息差下行等經營困境,大規模增加人員必將導致人力成本的高升,加劇利潤下滑的程度。因此,粗放式的增加人員總量必不可行,治理基層人荒應該以人員合理分配為切入點。

    一、從農信社改制到農商行,總行機關的組建是人員機構改革中最顯著的變化。既然總行機關設置了眾多的職能部門和具體的崗位人員,就應該全面履行管理職能,削減一級支行機關的冗員。但就目前的情況看,總行機關做了大量的上傳下達和資料匯總工作,支行機關則是在執行總行通知要求、履行具體的崗位職責。建議管理機構的設置落實“大總行、小支行”的原則。這樣既能增強總行的管理職能,使高層領導決策更貼近基層實際情況,也能為支行節省出大量的人力資源,充實到前臺一線。

    二、窗口柜員在受理現金的收付轉業務方面,耗時是比較少的。主要是一些票據、掛失、改密等非現金業務耗時較長,導致客戶長時間等待。建議網點設立非現金業務區,專門辦理委托收款、承兌查詢、應解匯款、支票掛失、密碼掛失、憑證掛失、理財營銷等非現金業務。較之現金窗口,此類非現金崗位更適合機關人員勝任,恰好安置機關削減的人員。合理分流客戶、分類受理業務,不僅可以減少客戶的等待時間,而且可以提高崗位的專業化程度,提高工作效率。

    三、基層網點最多的崗位就是柜員崗,柜員是基層網點最主要的工作人員。柜員勞動強度大與柜員的業務素質不無關系。基層臨柜人員年齡偏大、文化水平整體偏低、對農商行的新業務不熟悉,很大程度上降低了窗口業務受理的效率,延長了業務辦理時間。因此,提高臨柜人員的業務素質迫在眉睫。建議定期開展柜員業務培訓,特別是綜合業務系統實際操作方面的培訓,讓臨柜人員熟練掌握具體的業務辦理流程,從而提高窗口的工作效率,減輕臨柜人員的勞動強度。

    四、各網點都有庫管員,庫管員的崗位職責是早晚各一次調繳款,工作耗時短,且用時集中。除了調繳款之外,庫管員還會負責裝訂傳票、自助設備加鈔等零星工作。庫管員本身有尾箱,可以作為綜合柜員。建議增加庫管員的崗位職責,可以安排其在業務繁忙時段辦理非現金業務。

    五、臨柜人員休假必須要做的工作就是尾箱交接。由于柜員緊缺,休假柜員不能在工作日交出尾箱。如果柜員次日休假,那么柜員需要在次日把尾箱交給當天的值班柜員,然后才能去休假。這無形之中就占用了臨柜人員的休假時間。但是,票據交換、大堂經理等非窗口人員并沒有尾箱,可以作為尾箱交接的過渡人員。建議休假柜員軋賬完畢之后把尾箱交給非窗口人員,次日再由非窗口人員把尾箱交給當天值班柜員,免除休假柜員次日的往返交接之勞。

【作者:孫亞君】  
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