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泊頭聯社“四舉措”實現城鄉居民燃氣費、供暖費輕松繳

2019年10月28日 17:38:41  來源:泊頭聯社

    在當前移動化、數字化,開放互聯的時代背景下,通過科技建立的一個又一個的線上線下場景為人民的生活提供了極大的便利,吸引了越來越多的用戶參與到其中,獲得良好的用戶體驗。泊頭聯社也高度重視金融服務便民工程場景建設,2019年,在省聯社和滄州審計中心的大力支持和幫助下,率先實現了繳納燃氣費、供暖費功能。針對征繳工作新需求,開通了線下的柜臺繳費與手機銀行線上繳費兩種模式,積極助力廣大群眾實現足不出戶輕松繳費。此項業務開辦以來,共代收燃氣費1123筆,金額63萬元;供暖費1888筆,金額439萬元。取得了良好成績。

    積極籌備,促上線開通新渠道。一是領導班子成員高度重視,多次帶頭積極走訪燃氣公司、供熱公司洽談代收意向,提出合作可以為雙方帶來的諸多益處。二是與上級部門相關技術人員不斷溝通協調該項目的可行性,得到了省聯社專業技術的有力支持。三是與燃氣公司、供熱公司簽訂代收協議、合作合同,為長期合作提供有效制度保障。

    大力宣傳,促繳費政策廣知曉。一是組織員工在全轄26個營業網點、街道辦事處、居委會、學校等公共場所布置X展架、粘貼宣傳海報、發放宣傳手冊,擴大信用社收繳城鄉居民燃氣費、供暖費的知曉程度。二是在微信公眾號發布燃氣費、供暖費繳費相關政策及繳費方式,拓展燃氣費、供暖費繳費政策受眾面和知曉率。三是與燃氣公司、供熱公司共同努力,在微信朋友圈、小區微信群內進行轉發,開展全方位宣傳,提高廣大群眾繳費的積極主動性。

    加強培訓,促業務能力穩提升。一是組織全體員工進行代收燃氣費、供暖費繳費業務專項培訓,熟悉掌握柜面繳費業務整體操作流程。二是對全體大堂經理進行燃氣自助終端的操作培訓,使其熟知燃氣卡的繳費查詢、讀卡寫卡的流程。三是進行實際演練,學習了解燃氣費、供暖費繳費方式,為城鄉居民提供便利繳費打實業務基礎。

    優化服務,促城鄉居民享便利。一是做好客戶引流。各營業網點的大堂經理對繳費客戶進行咨詢解答,優先辦理線下柜面繳費業務,并引導客戶重點通過手機銀行方式進行線上繳費,縮短客戶辦理繳費業務的時間。二是親自下鄉示范。組織員工在街道辦事處、居委會、小區門口等進行繳費業務指導,確保燃氣費、供暖費繳費業務正常且有序進行,讓客戶享受到最優質、最便捷的服務體驗。三是開展一攬子營銷,以代收燃氣費、供暖費為契機,全面推廣泊頭聯社存款、貸款、電子銀行、普惠金融服務等業務,提升泊頭聯社的服務形象和市場競爭力。

【作者:曹金玲】  
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