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霸州農商銀行堅持服務創新 提升品牌形象

2019年10月16日 10:31:52  來源:霸州農商銀行

    霸州農商銀行以開展“不忘初心,牢記使命”主題教育為契機,緊緊圍繞服務創新、精準培訓、服務求質三方面下功夫,規范文明服務,為客戶提供高效和個性化服務,極大提升了社會品牌形象。

    堅持服務創新。注重客戶維護,定期或不定期到客戶中去開展滿意度調查研究,及時了解客戶在使用銀行各類產品、接受服務過程中存在的問題,收集客戶的意見和需求,第一時間整改落實。通過多種渠道、多種方式,及時了解客戶的需求,有針對性地采取改進措施,在服務手段、服務方式上進行大膽創新,努力形成服務優勢和特色,促進柜面服務水平不斷提升。

    堅持精準培訓。對員工進行不間斷的禮儀知識、文明用語和舉止儀表培訓,要求員工做到統一、規范、快速、準確,通過每日晨會,學習文明服務用語和服務規范,強化員工文明服務習慣,灌輸“微笑是文明優質服務的引言”,定期組織業務技能比賽、知識測試,督促員工熟練掌握業務操作規程,每季度對柜員客戶的滿意度、業務量、業務考試成績、考勤情況、文明服務情況以及客戶投訴情況進行綜合評價,激發員工工作激情,不斷提高工作水平。

    堅持服務求質。真正做好優質文明服務工作,必須提高員工隊伍素質。開展理想信念教育和職業道德教育,提高員工的政治素質和職業道德水平,培養員工“以行為家”、“愛崗敬業”的好思想、好作風。發掘和樹立服務先進典型,積極開展“服務明星”、“服務示范窗口”等評選活動,培養優質文明服務柜員,總結宣傳柜員的典型事跡、經驗做法,在支行上下營造良好氛圍,提高員工的凝聚力和向心力。

【作者:王婕】  
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